展商管理和观众管理有很大的区别，但是很多业内人士其实也并不清楚二者的核心区别，由于不了解区别，或者忽视了区别，在信息化领域就是将展商管理系统和观众管理系统混用。以为都是CRM或者BPM均适用于展商和观众（使用一套系统管理两类不同属性的群益）。
其实不然！
要把这个问题说清楚，必须了解展商和观众的不同。
展商——顾名思义是企业，服务展商的本质是服务企业，是To B。因此，展商管理的核心是管理这个参展企业的参展业务、参展服务，属于企业管理和服务。
观众——顾名思义是人，服务观众，本质是服务活生生的活动的参与人，是To C。观众管理的重心是识别观众身份兴趣和属性，邀请参会观展，通过服务观众，掌握观众行为，完善用户画像。
说到这里，可能有人还是不同意，认为专业买家其实就是2 B的，专业观众管理可以同样采用与管理展商的CRM系统。
但是，即便是专业买家，或曰专业观众，其本质也是一个个的个体的人。比如，我们邀请专业观众，肯定有一个观众的基本画像（现在流行用户画像），比如是某一个行业的采购总监，年纪大概35-45岁之间，地域分布在某某地方等等。这个画像是基于行业、职业、职务等很细的维度的。
其次，我们现在流行用户行为，就是线上和线下的观展和参会行为，也是基于某一个特定的人，他在什么时候注册、参加了什么活动、停留了多长时间、来了几次、是来自什么地方、有什么兴趣爱好、消费行为、参与了什么洽谈、与谁换了名片……这些数据其实都要挂靠在某一个人的身上，而不是挂靠在某一家企业身上。
因此，观众，不管是专业的还是普通的，都是个体的人，记录人的行为和特征与记录企业的行为和特征是不一样的，数据采集内容、数据库结构、数据标签体系、数据分析和预测的模型都是不一样的。
说道这里，可能有人要抬杠了，展商管理难道不涉及到人吗？
要回答这个问题，再从业务视角来看：
企业参展，本身是企业行为，企业的形象展示，不是某一个人的需求，某一个人的行为。比如，这家企业是否适合参展、适合哪个展区、与哪个部门对接、什么时候购买、买多大面积和什么样式的展位等等，这些都是企业行为，记录的是企业的参展旅程和企业的参展服务。
观众观展，看中的是新奇特，结交人脉，虽然TA的观展行为也有服务自己企业的采购需要，但是记录的还是自己个人的行为，他看了什么，学习了什么，聊了什么。
如果说道会议的参会行为，那就更复杂了。吃住行的体验直接关系每个人的体验。一个小型会议中哪怕只有几百人，但是关键的触点很多（MOT），需求更多，需求变化快，且这些都是内生的需求，人的欲望产生的需求——吃得好、喝的好、住得好、座位好、交通好、地位高、聊得嗨、学的牢……
综上所述，展商和观众身份不一样，采用的系统不一样，展商管理系统或展商CRM与观众数据管理系统是不一样的系统，展商记录的是企业属性和企业参展行为旅程，观众是记录人。
既然展商管理和观众管理不一样，那么在前期注册也不一样。
从信息化来看，越是需求多，需求频次高的，那么对信息化的复杂处理的要求就更高、颗粒度就更细。比如，同样是注册系统，会议的注册比展览的观众注册要复杂，搜集的信息更多，因为只有收集了更多的信息，才能更好的服务。会议直接服务具体的“人”，所以甚至连餐饮禁忌需求也要搜集。
随着智能配对的崛起，虽然不否认专业观众的注册也越来越复杂，也会有表单采集参展的业务需求和购买需求，但由于场景比较单一，记录的信息总体上要少一个数量级。
展商鲜有展商注册之说，也不能把展商提交意向参展行为当做展商注册。因为展商的销售主要是线下沟通为主，即便是有线上服务，也是主办方直接给展商开设账号和密码。观众和参会者需要自己去注册，因为是C端行为。
总结一下吧：
参会代表和展会观众，作为个体，他们一般看中是否学到了新东西、新技术、新趋势，认识了哪些人——从“人”的需求出发，涉及很好的活动（马国宜老师最新的研究课题）也是异曲同工支出。只有打动了人，吸引了特定的人群，企业参会决定参展，展商考虑的主要是获得了多少新客户、新商机、买家质量高不高。
回顾一下：展商和观众不一样，一个是B（企业），一个是C（人），需求不一样，业务不一样，使用的信息化系统不一样，不能乱用、混用。