以“数字化赋能高质量发展”为主题的中国会展业数字化创新大会暨德清会展业发展大会(CEIDIC2024)在浙江省湖州市德清国际会议中心圆满闭幕了。组委会将陆续推出部分嘉宾的精彩内容。
本期推送31会议副总裁王清华的演讲，题为:《31展览云创新应用与精选案例—中国国际渔业博览会案例分享》。
王清华
31会议 副总裁
我今天分享的议题是“31展览云创新应用与案例分享”。2023年，我要特别感谢我们的用户——中国国际渔业博览会。在筹备这场展会的过程中，我们与用户不仅探索了会展行业有哪些更好的创新，还实现了互相成就。今天我主要分享的内容就是围绕这个案例。
首先，我简要介绍31展览云能做什么。实际上，无论是上午开幕大会潘建军董事长讲的数字化战略规划还是刚刚刘洪岩总讲到的微观数字化的实际应用，都离不开数字化的管理平台，这是非常重要的。
在我们的现有的展览云平台上，我们从两个方面实现：
一是线上数字化平台，我们建立了一个线上资源平台；
二是线下数字化应用，包括注册、营销、会议管理、商务配对、展商管理、观众管理等。
在一站式线上、线下管理的整个过程中，我们能为主办方提供一系列服务。这是我们能做的核心内容。
目录
一、31展览云核心特色
二、线上行业资源平台
三、观众数据营销管理
四、展会同期会议的管理
五、展商管理
六、现场管理
一、31展览云的核心特色
大家一定比较关心31展览云的核心特色是什么。我们现场也听到一些用户伙伴们提到使用不同的平台，比如主办、展商、观众管理的系统割裂，导致数据流、业务流中断和分散，限制了进一步的应用，数据无法驱动业务决策更无法驱动增长。
31展览云平台可以解决这些问题，在一个平台上管理不同的展会（包括同一个展会的多届项目）和相关服务，从注册到营销再到展商和观众管理，都可以在一个平台上完成。
第二点是多语言支持，包括中文简体、中文繁体、英文、葡萄牙语，这是我们的基本标配功能。
第三点是线上线下融合，我们称之为“数实融合”，这是指将线上系统服务与线下展会实际需求相结合，以满足主办方展会管理和展会服务的要求。
第四点是行为追踪。今天上午我们也讨论了数据库的价值，关键在于有多少有效的标签。在这个过程中，如何追踪数据行为非常重要。我们的系统架构能够追踪从注册到访问、与展商互动、产品浏览等一系列行为中的关键节点行为，从而提升数据价值。
第五点是我们系统的外部集成能力。我们有一个数据库系统（DBMS），可以与第三方的电子邮件服务商、短信服务商、呼叫中心等进行集成，确保各种业务和行为数据的无缝统一收集，提高数据要素赋能业务的价值。
第六点是我们系统配置的灵活性。配置灵活性让展览管理系统能够根据主办方的业务需求进行针对性的调整，比如，根据不同注册群体配置注册身份、注册路径、个人中心、参展（观展）权益，从而提升效率并降低二次开发的成本。这种灵活性确保系统能够迅速适应市场变化，增强用户体验，为各种规模的展会提供量身定制的解决方案。
第七点，也是非常重要的一点，是数据安全性。我们非常重视数据安全。首先，无论是服务器还是硬件，我们都有行业内最高的数据安全等级保障及其认证，不仅有国际的ISO27001认证，也有国内的三级等保认证。此外，我们还通过流程管理来确保数据安全，比如数据的导入导出、账号管理等，都有一套完善的国际化安全管理体系。这也是我们在行业内做得特别好的实践。
最后，我们现有的系统是不断迭代的，每两周进行一次更新。我们不是闭门造车，而是与用户紧密沟通，根据他们在业务和服务过程中的共性反馈、双向奔赴，不断优化我们的产品。
正如我之前所说，我们与客户共同成长，紧跟客户需求前进。这是我们的系统架构图，它展示了我们为展商、观众和主办方提供的服务。用户可以通过PC端、H5和小程序获得展会的内容和服务，功能板块齐全，我会在后面的案例中详细介绍。
二、线上行业资源平台
展览云的核心功能包括线上行业资源平台，以及展前、展中、展后的服务板块，所有这些都可以在同一个平台上完成。
在我们的模块中，特别需要强调的是有一个板块叫“线上行业资源平台”，线上行业资源平台的核心板块包括展示、撮合和交互。线上资源平台从疫情期间的临时的线上展览发展到现在的全年在线的平台，已成为一种主流趋势。对于主办方来说，搭建线上资源平台是为了实现业务创新以及更多的数字化收入。
接下来，我将通过一个案例来说明如何搭建这样的线上行业资源平台。以中国国际渔业博览会为例，我服务这个展会10多年，见证了它从小到大再到强的过程。
去年10月25日至27日，展会在青岛红岛国际会展中心举行，即使在线下展会成功举办的情况下，主办方还是搭建了一个线上资源平台（渔商荟），目的是让展商和买家之间有多种形式的线上和线下一体化的交流机会，给展商增加沟通渠道，多维度宣传，并最终转化商机，助力业务拓展。线上资源平台支持PC端、H5和小程序，同时，平台还帮助买家和卖家获取更多行业信息，提供全年365天的服务。
下面我将简要介绍这个平台的主要功能。平台的核心功能包括在线产品展示、需求发布、即时沟通等。此外，还有活动直播、关注收藏、日程管理、展商管理等功能。
当然，这些功能大家都可能有，关键在于有多少观众和展商使用这些功能，以及最终的呈现效果如何。接下来我会展示一些数据。
对于这个平台而言，用户分为两方：供应商（展商）和买家（专业观众）。在这个平台上，为了实现数字化收入，必须有足够多的广告来源，因此我们支持实现展商的多维度推广。
例如，在首页上会有置顶广告栏，包括展商视频推荐、展商推荐、产品推荐、品牌推荐等，这些都是推广的机会。对于展商来说，这是多维度推广的一种方式。接下来，展商还可以享受到智能化的供需匹配，即快速商机撮合。平台有这样的能力，比如能够智能快速地匹配对展商产品感兴趣的注册买家，或者发布了相关产品采购需求的买家。当然，搜索和沟通预约配对也都没有问题，是推荐的扩展应用。
另外，名片交换也很方便，在平台上买家和卖家可以快速交换名片。买家可以参与活动，这些活动可以是线上的，也可以是线下的。这样我们就能将线上和线下相结合，多维度记录展商的线索商机。
在日常管理模块中，展商可以通过一套系统进行自主管理。展商可以在线展示内容，同时线下也需要填写一些信息，如证件信息或表单信息。在这个系统中，展商可以自助管理产品（展品）、直播、展商活动等。对于主办方而言可以按照时间维度查询名片交换统计报表，可以评估展会的实际效果。
我们还开发了一个新的应用，帮助展商进行裂变营销，即展商专属的小程序。每个展商都可以生成一个小程序码，观众扫码后可以看到展商的详细信息。这主要是针对展商的应用。
另外，即使在线上行业资源平台，我们也有能力邀请更多人参与。这是通过展商的裂变营销实现的。对于买家来说，他们也会有自己的平台工具。我会在这部分讲解得更详细。
从买家（采购商）的角度来看，买家登录平台后可以浏览和收藏展商、产品，进行询价。所有这些行为都会被记录为行为数据。因为我们结合了线上和线下，所以可以将所有行为标签都打在买家身上。这对于输出各种报告和标签来说相对容易。同时，买家也会有各种交互行为，如与展商进行即时沟通、预约洽谈、交换名片等，这些都是线上维度的功能。
另外，交互式活动的真正使用情况很重要，比如名片交换和预约洽谈的数量，实际上在这次展会上效果非常好。这些都是自发性的，因为展会非常专业，所以做得非常好。我没有展示具体的交互数字，包括访问的国家数量等，但这个量是非常大的。
实际上，我们后面也在讨论为什么访问量可以这么大。首先，是因为主办方的展会知名度高；其次，是行业专业度高；再次，是行业买家的质量高。所有这些都决定了这个平台的成功是水到渠成的，最终也证明了这样的做法效果非常好。
这是从整个线上平台提供的服务，以及在这个过程中与主办方共创的创新。当然，除了线上资源平台，我们还将传统的3天或4天的线下展会转变为全年服务，为展商和买家提供一个更好的平台。
三、观众数据营销管理
同时，针对线下板块，包括观众营销也非常重要。
首先，从专业观众注册方面，专业观众注册本身相对简单，主要是收集观众信息和问卷信息。去年我们在这方面做了一些创新。首先，我们这场展会的专业观众注册是收费的，不是免费的。除了实现线上支付之外，我们还推出了公众号信息提醒，这是我们2023年新增加的功能。最重要的是，我们上线了电子发票功能。当用户注册并付费完成后，他们可以快速在后台申请电子发票，不再需要财务人工操作。
另外，参观团的注册也进行了较深入的改进。在参观团注册方面，我们不仅支持参观团的信息导入和收费，还支持团长发送链接给团员进行报名注册。同时，团长可以批量进行报名付款、下载确认函和开票，这些操作都能在系统中快速完成。无论是个人还是团体，我们都能迅速实现这些功能。
接下来，关于观众数据营销，我们主要做了以下几件事情。首先，我们会将渔博会历届的历史数据整合到数据库中。通常，我们会利用这些历史数据进行新一年的营销活动。传统的手段是通过短信和电子邮件，这是目前大家普遍采用的方式。去年，我们进行了一项创新，即AI智能呼叫。我们建议使用智能客服进行观众邀约和提醒，话术要简短，快速传达信息。这样做的效果非常好，首先节省了成本，因为使用AI智能客服处理大量数据的费用远低于人工拨打电话。当然，最终效果也取决于数据的质量。
接下来，我们利用现有流量进行营销，例如通过公众号推文。这是主办定期进行的，以扩大观众邀请范围。
然后，这是去年我们与主办方共同打造的重要模块。通常，展商邀请观众是常见的做法，但能否做好则另当别论。有些主办方可能会想，展商为什么会邀请观众到展会现场？我们的创新之一是帮助展商快速生成邀请函，分为普通邀请函和专属优惠邀请函两种。普通邀请函是收费的，而优惠邀请函可能是免费的或者有折扣。最后的实际邀请到会的效果都非常好。
此外，我们还利用现有的私有流量进行营销，即观众邀请观众。在观众注册完成后，他们的个人中心会生成普通邀请函和专属优惠邀请码。这同样适用于展团，我们可以快速为他们生成邀请函。同时，我们还有行业协会、媒体等多种邀约渠道。
在2023年的展会上，我们已经使用了这些扩展工具，并取得了很好的效果。我们有详细的数据报告，可以统计每一家展商邀请的专业观众数量，以及每个观众邀请的人数。对于主办方来说，这有助于后续的追踪和应用。例如，我们可以统计邀请函的发放数量、带有优惠码的邀请函数量，以及每种情况下的报名人数。我们还可以进行Top排名。
这里提到的所有营销途径在我们的系统中都能很好地实现。
四、展会同期会议的管理
接下来是关于同期会议管理的途径。因为在展览期间，许多主办方会举办同期会议，例如，在展会期间有多个同期会议，每场会议都需要有自己的报名注册和门票，我该如何管理？另外，每场会议的主办方可能不同，他们需要自行管理这些会议，同时，这些会议的所有信息最终都要汇总到整个大数据库中，我们如何实现这一点？在我们的现有同期会议管理基础上，我们能够快速实现前面提到的各种场景。
实际上，这是31展览云的一个特色，我们把会展和会议结合在一起，引入了这样的能力。因此，我们可以快速完成展会期间的同期会议管理，这是同期会议管理的创新，也是2023年的创新。
五、展商管理
在展商管理方面，无论是线上还是线下，都是通过一套系统进行管理。例如，从展位申请开始，到展商管理、展商权益管理，哪些展商可以在线展示，哪些只能参加线下展览，以及展商是否有待办信息需要填写，展商是否有自己的活动或营销推广活动等一系列活动管理，都会在这个系统中完成。
去年我们的创新之一是展位预定。我们从展位图开始，实际上背后的系统是与第三方集成的。我们没有必要再开发一套绘图系统，而是可以利用外部已有的好用系统进行数据集成。也就是说，所有数据都会接入我们自己的系统。展商选好展位后，填写参展信息，然后进入系统进行审核等一系列流程，这是我们在2023年的一个创新。
接下来是展商证件管理。虽然大部分系统都能完成展商证件管理，我们在这方面主要提供的服务是，除了不同的展商可以有不同的权益，我们引入了权益概念。例如，同样是9平米的展位，都是4张证件，但如果某个展商是我们的重要展商，我需要多给他两张证件，我就在权益里给他增加两张。这是我们与众不同的地方。
这是掌上证件管理模块。当然，如果展商需要额外申请，需要收费，这也没有关系。我们还增加了一个展商待办中心，展商需要收集的各种信息都可以在这里完成，这是我们在2023年新增的一个板块。
接下来是关于展团管理。展团中心可以管理旗下所有展商，例如旗下有50家展商，这50家展商都会在展团列表中。展团可以审核这些展商提交的资料，包括产品资料和证件信息。此外，还会为每个展团生成一个首页，这个页面可以在平台上展示，这是展团管理的部分。
六、现场管理
现场管理方面，我们从线上到线下都有一套完整的流程。针对现场展览，我们需要准备哪些事情，比如展前设备、人员、耗材的准备，展中现场设备搭建、人员培训等，展后出具数据报告等。在现场管理方面，无论是电子签到、证件管理还是现场互动数据统计，我们都有一套完整的系统，通过签到助手来完成。2023年，我们新增了展商签到板块，这也是签到助手的一部分，这可能是31展览云的一个特色。它是一个应用，可以在官网上下载。
接下来是关于现场自助打印的部分。自助打印是常规功能，但在2023年，我们做了一些创新。首先，对于展商来说，只要他们有一个确认码，扫描后就可以打印出名下所有证件。第二，参观团也是如此，输入团队的确认码，就可以打印出旗下所有观众的信息。
当然，人工柜台用于处理现场的一些特殊问题，这没有问题。接下来是现场门禁管理。常规的有障碍和无障碍门禁，现在通常使用的是有障碍的闸机。在这方面，我们做了人脸识别，这在疫情期间已经相对成熟。
在这次展会中，由于其特殊性，比如进门时需要拍照，然后与系统内的证件进行比对，再进行入场，这一系列操作都能快速完成。
当然，最后我们可以根据主办方的需求，快速生成现场的各种数据报告，无论是什么维度的数据，我们的系统都能迅速完成。以上就是我分享的31展览云与渔博会如何结合、如何应用，以及最终数据的呈现，实现了一场精彩难忘的双向奔赴。
好的，这是我今天的分享，谢谢大家。